En levande e-handel på Salesforce Commerce Cloud

Om Plantagen

Plantagen är Skandinaviens ledande återförsäljare av växter och trädgårdstillbehör med 140 fysiska butiker i tre länder - Sverige, Norge och Finland. Historiskt sett så är det här ett typiskt analogt affärsområde, med fysiska butiker i förorter runt ländernas största städer, med en högsäsong mellan mars och augusti.

Bakgrund

Köpbeteendet inom branschen har under en lång tid varit att privatpersoner tar sina familjebilar och dragkärror till stora, galleriliknande butiker utanför staden man bor i för att köpa noggrant planlagda volymer jord och växter när våren är i antågande, medan man utan att tveka spontanköper en blombukett till sin respektive i en liten blomsteraffär på vägen hem från jobbet året runt. 

Plantagen såg en möjlighet att vara den första bland de större spelarna på trädgårdsmarknaden att erbjuda en kompletterande köpupplevelse genom ett digitalt erbjudande. Ett erbjudande som skulle ge dig enkelheten att shoppa dina produkter hemma från soffan, oavsett om du letar efter en trevlig kruka, en tulpanbukett, en hel häck till trädgården eller 100 kilo dressjord.

Scope

I samband med att Plantagen skulle driftsätta sitt nya affärssystem M3 fick Star Republic hedersuppdraget att skapa Plantagens nya digitala affärsplattform. För att kunna hantera den enorma mängden produkter som Plantagen saluför var det tydligt från dag ett att den framtida e-handelsplattformen skulle behöva support från ett högkvalitativt PIM-system. E-handelsplattformen som valdes var Salesforce Commerce Cloud, med en extremt hög tillförlitlighet och prestanda som de starkast bidragande faktorerna till valet. 

Förutom att vara en mycket kompetent e-handelsmotor i sig erbjuder Salesforce Commerce Cloud också imponerande personaliseringsmöjligheter tack vare AI-motorn Einsten som ingår. För Star Republic var detta också en spännande möjlighet, då detta inte bara var vår första implementation av plattformen här i Sverige (flera SFCC-lösningar har dock byggts hos våra systerbolag inom SQLI), men också för chansen att få arbeta med levande växter och den utmaning det innebär för en e-handelsaffär.

Lösning

Projektet startade med en tydligt kollaborativ förstudie där vi, genom en serie workshops, mejslade fram projektet och dess behov. Det första beslutet var att använda svenska InRiver som PIM-plattform. Tidigt märktes att vi dessutom skulle behöva implementera två olika PIM-lösningar - en för B2C-plattformen och den andra för SABA, Plantagens nyligen förvärvade B2B-affär.

Nästa steg att ta oss an var implementationen av Salesforce Commerce Cloud. Sju utvecklare från Star Republic sändes till London för att certifieras på plattformen och satte därefter igång med arbetet. En av de stora utmaningarna i projektet var att, för att kunna möjliggöra leveranser av levande produkter, använda oss av tre olika butiker som logistiknoder i geografiskt specificerade områden runt dessa. Därför behövdes funktionalitet byggas som gjorde att en kund hänvisades till rätt logistiknod baserat på deras postnummer. Detta, kombinerat med en produktkatalog innehållande allt från blomfrön till trädgårdsmöbler, innebar också att vi behövde använda oss av logistikplattformen Ingrid. 

Ingrid är en dynamisk logistiklösning som i realtid förser e-handeln med fraktkostnader och leveranstider av alla produkter från samtliga logistiknoder. Ett kundlojalitetssystem i form av Voyado integrerades också för att administrera medlemskap och individuella rabatter. Ett AR-system som gör det möjligt att provmöblera en växt eller en julgran i ditt eget boende integrerades också med Salesforce Commerce Cloud.

Resultat

Resultatet är en av de snabbaste SFCC-baserade e-handelsplattformarna som finns, med en exceptionell upptid och en försäljning som överträffat kundens initiala prognoser. Så fort plattformen lanserats började utvecklingen av dem, med ett av de första projekten varandes drop-shipment-funktionalitet. Detta innebär inte bara ett större utbud av produkter, men ger också Plantagen möjligheten att sälja till kunder som befinner sig långt från närmaste, ordinarie Plantagen-butik. Plantagens Unified Commerce-upplevelse kommer att fortsätta utvecklas under 2020-talet - en resa vi på Star Republic är mycket stolta över att få vara en del av.