Paperchase

En prisbelönt e-handelslösning.

  • Unified Commerce
  • Magento
paperchase-intro

Bakgrund

Paperchase, en brittisk "high street"-återförsäljare specialiserad på innovativt designade brevpapper, kontaktade oss för att få hjälp med sin globala online-satsning. Paperchase ville flytta sin onlineförsäljning till en plattform som möjliggjorde tillväxt och skalbarhet samtidigt som den skulle kunna erbjuda en modern och responsiv design för att tillfredställa behoven hos en växande skara mobila användare. Att förbättra användarresan och upplevelsen var också av betydelse i projektet med fokus på att attrahera yngre målgrupper så väl som hitta nya sätt att skapa lojalitet och samla in kunddata. Våra vänner inom SQLI-familjen, Redbox Digital, skapade en prisbelönt, omfattande e-handelslösning, inklusive ett innovativt nytt 'Treat Me' lojalitetssystem.

Projektet

Samarbetet med Paperchase inleddes med att vårt team migrerade befintlig e-handelsplattform till Magento Enterprise. Detta gjorde det möjligt för oss att utveckla en omnikanalslösning, en skalbar e-handelsstrategi och en ny, estetiskt lockande webbplats. Vi rullade ut nya tjänster inklusive personliga gratulationskort, rikstäckande ‘Click & Collect’-tjänster och ett nytt unikt lojalitetssystem. Allt inbyggt i en enda kanal optimerad för mobil, desktop och surfplatta applicerbar på alla marknader.

Click & Collect

Vi skapade en rikstäckande "Click & Collect"-leveransservice för att öka Paperchases befintliga kapacitet, vilket möjliggjorde ett bredare utbud av produkter online utan besväret med postgången. ”Click & Collect” -tjänsterna var fristående inom Magento-plattformen och kopplades direkt till distributionsnätverket och butikerna.

Så snart kunden beställde en produkt märktes den, skickades direkt till önskad butik och skannades vid ankomsten. Skanning av produkten initierade automatiskt ett e-postmeddelande som skickades till kunden och meddelade dem att deras köp var tillgängligt att hämtas upp så snart de önskade. Tillväxten i Paperchases större butiker är ett direkt resultat av ”Click & Collect”-tjänsterna, som har ökat kundströmmen till butikerna och därigenom lett till fler impulsköp och merförsäljningsmöjligheter.

“‘Click and Collect' står nu för 10% av vår totala omsättning, så det Vi vet att 40% av dessa kunder också handlar i butik när de hämtar sina beställningar.”

Joe Irons Chief Customer Officer, Paperchase

Loyalty Innovation

En annan av våra innovationer i projektet var en lojalitetskortsmodell (loyalty card model). Målet med den var att samla in värdefull data och att bygga en lojalitetsklubb för Paperchase-kunder med en omnikanals-upplevelse som grund. Till skillnad från den traditionella modellen för poängbaserade lojalitetsprogram, gav Paperchases så kallade "Treat me"-kort frekventa kunder speciella förmåner som rabatter, gratis ”Click & Collect” eller hemleverans, 10 födelsedagsgåva och till och med gratis kaffe.

När kortet används i butik eller online ökar kundens förmåner samtidigt som transaktionsdata samlas in för enskilda konsumenter och utökar datan i Paperchases CRM. Sedan försöksstadiet lämnades har över 2,6 miljoner kunder anmält sig till programmet "Treat Me", vilket visar på den skalbarhet den här typen av system har.

paperchase-loyalty-innovation

Skalbarhet och Internationalisering

Paperchase-plattformens framgång i Storbritannien banade väg för skapandet av fler webbplatser riktade mot den amerikanska marknaden och flera EU-marknader. I maj 2015 lanserades Paperchases lösning i Frankrike baserad på framgången i Storbritannien och USA. Den pågående expansionen online har också bidragit till en ökad framgång för de fysiska butikerna, i takt med att fler kunder har börjat att använda 'Click & Collect'- och lojalitetstjänsterna som finns online, blir besöken i butikerna mer frekventa.

Personalisering

Personalisering har inkluderats i lösningen i syfte att skapa en bättre upplevelse. Den här typen av tjänster innebär exempelvis att en mängd olika teckensnitt och live visualiseringar av den färdiga produkten kan erbjudas. 

paperchase-personalisation

Resultat och framtiden

Som ett resultat av arbetet med Paperchases lösning tilldelades våra vänner på Redbox Digital ”Partner of Excellence” vid två tillfällen (2014/15) och fick dessutom guldpriset för ”Årets webbplats 2014” från Magento. Lojalitetssystemet "Treat Me" nominerades till "Loyalty Initiative of the Year 2015" i Retail Week Customer Experience Awards.

Under viktiga försäljningsperioder för Paperchase har försäljningsresultatet och konverteringsfrekvensen ökat med över 100% år för år. Tillväxten i de större butikerna har skett tack vare onlinetjänster som ”Click & Collect” som hela tiden bidrar till att driva kunderna tillbaka till de fysiska butikerna.

paperchase-result-future

Säg hej!

Välkommen att kontakta oss så hör vi av oss så snabbt vi kan.