Den krävande e-handelskunden - en huvudvärk eller din viktigaste nyckel till framgångsrik försäljning?

Att en positiv eller negativ kundupplevelse påverkar din affär på ett eller annat sätt är det nog inte någon som motsäger. Många studier idag pekar på att en positiv kundupplevelse har större betydelse än pris och produkt, vilket kanske egentligen inte är hela sanningen då både produkten och priset är en del av kundupplevelsen. Dock kan vi enas om att upplevelsen är en viktig faktor som kan vara avgörande när man gör sitt val. Om jag har haft en fantastisk upplevelse så är jag kanske villig att betala mer för en produkt eller tjänst.

Vad är då en kundupplevelse? Kortfattat är det summan av alla upplevelser din kund har med ditt varumärke, tjänster och produkter. Svårare än så är det inte…eller?

Nä, faktiskt inte. Och då menar jag att förstå vad en kundupplevelse är och inte hur man uppnår en optimal upplevelse. Men att förstå vad som påverkar den totala kundupplevelsen och att jobba med att förbättra den utifrån alla aspekter är inte helt enkelt. Innan du börjar i den ändan så vill jag dock råda dig att rikta blickarna internt först.

Jag tror att det första steget eller insikten man måste ta till sig, är att faktiskt bry sig om vad ens kunder tycker och tänker och då menar jag inte ta reda på vad de tycker och tänker genom att göra en omfattande marknadsundersökning. Utan faktiskt använda detta som ett filter som genomlyser hela organisationen och de beslut man fattar. Att ställa sig frågan - Kommer detta att påverka kundupplevelsen positivt? Genom att ställa den frågan så sätter du också kunden i centrum för de beslut eller investeringar du gör. Det får också din verksamhet att börja jobba mot ett och samma mål.

Så dagens heta tips är att verkligen bry dig om sdina kunder och att internt börja använda kunder och kundnöjdhet som en indikator på de beslut och investeringar du och kollegorna fattar.

Jag kommer i ett antal artiklar belysa detta område och ge tips på hur ni bör jobba med att öka er kundnöjdhet.

Till nästa gång kan jag tipsa dig om att ladda ner vårt white paper om Unified Commerce, perfekt för dig som är på väg att skapa en ny strategi för din online-affär eller kanske uppdatera den du har?

Stay tuned!

Författare

Daniel Miari

CXO

Star Republic, SQLI Group

Säg hej!