Dessa är deprimerande, men inspirerande tider.

By — Star Republic
12.07.2020

 

Som leverantörer av digitala affärslösningar, främst e-handel, så stöter vi på olika typer av mer eller mindre digitala organisationer varje dag. Några av de kunder vi jobbar med har en mycket god känsla för förändringarna i omvärlden, medan andra fortfarande har lite arbete kvar att göra. För om vi ska vara helt ärliga - att vara "digital" handlar inte om vem som har de flashigaste animationerna på sin webbplats. Det handlar snarare om förståelsen av digitalt beteende i de valda målgrupperna. Och mest av allt handlar det om anpassningsförmåga till dessa beteenden.

De riktigt deprimerande grejerna ... 😑

Missförstå oss inte. De flesta försöka att digitalisera affärsmodeller är kanon, men ändå ser vi fortfarande många företag som behandlar sin e-handel och den digitala affären som att de är en slags ruta att checka av i en prydlig Excel. Trots detta skulle nog de flesta e-handlare du frågar hävda att de har ett modernt snarare än ett traditionellt synsätt på sina satsningar. Att vara duktig på att bocka av saker är så klart bra, i alla fall i normala fall. Men idag - i den globala krisen som vi alla står inför - är de helt enkelt inte ett normalt läge. För många av oss genomgår vi just nu kanske de konstigaste tiderna som vi någonsin upplevt.

När många av oss konsumenter plötsligt måste stanna hemma innebär det inte bara att vi slutar att besöka fysiska butiker - det innebär också att vi börjat ifrågasätta om vi har något behov av att köpa vissa saker överhuvudtaget. Vad är till exempel poängen med att köpa ett par fina skor om du inte kan visa dem för någon? Handsprit eller jord för att börja odla din egen mat är plötsligt väldigt efterfrågade varor.

De riktigt inspirerande grejerna! 😀

Även om vi står inför utmaningar så är dessa tider också otroligt intressanta för utvecklingen av den digitala affäreren. Vi börjar se några riktigt bra exempel på företag som bevisar att de inte bara har en stor förståelse för deras kunders förändrade behov utan också har en imponerande anpassningsförmåga. Låt oss ge dig några exempel:

  • Elite Hotels genomgår, som alla andra hotellföretag, en riktigt utmanande tid. Att ha tusentals tomma hotellrum påverkar hela deras spektrum av tjänster hårt: vem äter t ex i restaurangen om det inte finns någon som bor på hotellet? Behöver rum som inte nyttjas städas? För att fylla hotellen och stoppa blödningen har Elite inte bara startat ett initiativ där riskgrupper och personer som arbetar inom hälso- och sjukvården kan bo på hotell för en kostnad som endast motsvarar de faktiska utgifterna. De har också skapat ett online-koncept där kunderna kan hyra ett hotellrum som en lägenhet för en mycket rabatterad månadsavgift. Med tanke på det stora behovet av lägenheter i de större svenska städerna är detta en bra idé för en hotellkedja som huvudsakligen har hotell i städernas stadskärnor.
  • IKEA är ett företag som inte behöver någon närmare introduktion. Men för svenskar är kedjan Biltema som säljer produkter för hemmet och bilen nästan lika känd. Ett gemensamt drag för båda dessa aktörer är att de nu erbjuder Click & Collect-tjänster som gör det möjligt att handla utan att behöva besöka den fysiska butiken. Du gör helt enkelt ditt köp online, kör till ditt lokala lager och parkerar på parkeringsplatsen. Där hittar du instruktioner för hur du meddelar personalen att du är utanför och de kommer direkt ut till din bil och placerar beställningen i bagageutrymmet. Hela processen genomförs utan att du någonsin behöver lämna din bil och med bibehållet socialt avstånd.
  • Våren är tiden då vi gör förbättringar i hemmet, och blomsterkedjan Plantagen kan nu inte bara leverera din nya grill eller utemöbler online - utan också jord och levande växter. En möjlighet som blivit väldigt uppskattad i tider där många kunder inte bara är begränsade till sina hem utan också vill bli mer självförsörjande när det gäller grönsaker och andra livsmedel som normalt säljs i bulk i det lokala snabbköpet. Att sälja levande växter online kräver en fraktlösning bestående av lokala leveransnoder och en dynamisk leveransplattform från tredje part.
  • Widrikssons är ett ”Last mile”-företag i leveranskedjan som snabbt fick förändra hur de interagerar med sina slutkunder för att kunna hantera social distansering. De utvecklade snabbt en lösning tillsammans med oss på Star Republic som gör att deras kunder nu kan bekräfta ordermottagningen med en digital signatur på sina egna telefoner istället för att använda förarens enhet. Med detta på plats kan både förare och kunder känna sig mer trygga.
  • Inspirerade av den sociala shoppingtrenden i Kina, lanserade det svenska företaget Bambuser livevideoshopping under 2019 och har sett ett stadigt ökande intresse för sin produkt eftersom det ger e-handlare möjlighet att erbjuda en mer ”livfull” shoppingupplevelse. Exempel på detta kan vara guidade turer i fastigheter som du inte kan besöka eller en live video där kläddesigners berättar för kunderna om sina produkter och inspirerar till fler köp online. Svenska företag som använder sig av dessa möjligheter är bland annat klädaktören NA-KD med sina levande modevisningar och mäklaraktören Hemnet med sina online-fastighetsvisningar.

Poängen?

I dessa tider måste vi och resten av e-handelsbranschen ta en närmare titt på hur vi kan förbli relevanta, vare sig vi gillar det eller inte. Naturligtvis har vissa branscher fått sig ett rejält slag, som helt enkelt inga företag tål att bli utsatta för, oavsett hur anpassningsbara och smidiga de må vara. Deras verksamheter kanske tyvärr blir ett minne blott. Men vi skulle hävda att de flesta andra aktörer på sina respektive marknader har goda chanser att vinna mark även i dessa tider av oro. Det finns väldigt få exempel på företag som vuxit om de valt att springa och gömma sig i kristider. Så, använd de nya perspektiv vi fått på ett klokt sätt, var flexibel och modig, och du kanske blir ett av de bolag som tar dig vinnande igenom det här?

anton_ego.original

Som Anton Ego vill vi alltid ha lite krydda på våra perspektiv. 

Författare

Daniel Miari

CXO
Star Republic

Ola Linder

Competence Lead Content, Project Manager
Star Republic

Säg hej!