Din affärsidé uppfanns i Windows 3.11. Dags för en uppgradering?
När jag såg ovanstående, fantastiska video från grymma Internetstiftelsen var det svårt att inte haja till. Dels därför att Televerkets (eller Telia som de precis blivit) vision var att Internet i sin helhet alltid skulle ha deras logotyp i hörnet. Men också därför att man år 1994 lyckats rita upp den grundfunktionalitet de flesta e-handlare idag stöttar sig mot - nästan 30 år senare. Och detta i princip samtidigt som webbläsaren uppfanns.
Det är rätt mindblowing om man funderar på det ett par varv. Till att börja med lyfter jag på hatten: Telia hade uppenbarligen del skarpa hjärnor anställda i början på nittiotalet - den här arbetsgruppen hade nog varit het på arbetsmarknaden idag. Men videon väcker också en obehaglig frågeställning. Om en projektgrupp som suttit ner och brainstormat kunde tänka ut hur din e-handel skulle fungera när det knappt ens fanns persondatorer uppkopplade till Internet så uppstår frågan om hur långt vi egentligen kommit sedan dess?
Missförstå mig inte. Jag säger så klart inte att dagens e-handelsplattformar är en besvikelse. Tvärtom är de ett under av tekniska lösningar, design och kvalitativa underfunktioner inom till exempel logistik och betalningar. Star Republic jobbar med frågorna varje dag, och självklart ser vi att vi levererar det allra vassaste inom digital handel idag, annars hade vi gjort något annat. Punkt.
Men jag tycker ändå att det är relevant att, lite självkritiskt, ställa sig frågan vart visionerna tog vägen. Om vi idag har realiserat 1994 års visioner, vart är visionerna för 2021 som skall vara på plats 2046? Jag gör inte minsta anspråk på att ha svaren, men frågan är i alla fall huruvida morgondagens nyskapande affärsidé verkligen handlar om att vi ska fortsätta att optimera 1994 års lösning in absurdum. För ni vet själva hur snacket har gått de senaste åren. “Ger en annan färg på köpknappen högre konvertering”? eller "Vi vill säga ordet löparsko minst 82 gånger i den här texten pga SEOn".
Och absolut, är det här viktigt. Vi har sett många exempel när extrem framgång kommit från “attention to detail”. Att man hittar den där lilla tekniska detaljen som konkurrenterna saknat. Uppenbarligen betalar sig Micro Management när vi gör det riktigt väl - men när ägnar vi oss i sådana fall åt Macro Management?
Vad är “det nya svarta”?
Ofta sker ett paradigmskifte genom en revolutionerande produkt, oavsett om det är en fråga om mjuk- eller hårdvara. Var hade internet varit idag utan webbläsaren, eller för den delen din mobila e-handel utan iPhone?
Jag kan inte påstå att jag ser någon stor revolution på den snara horisonten. Varje gång någon börjar slänga ur sig påståenden om AR, VR eller IoT så transporteras jag 7-8 år tillbaks i tiden då jag jobbade på en annan (idag insomnad) digital byrå i Göteborg. De kreativa hjärnorna var det sannerligen inget fel på. Vi hade både lyckats få ut någon AR-kampanj och köpt in Google Glass (ja, de var lika obegripliga då). Och vi stod och strimlade frukt med luftsvärd i Oculus Rift.
Och ändå - idag har ingen av de nämnda teknikerna lyft i någon större utsträckning, vi pratar fortfarande om färg på köpknappar eller hur du bäst tweakar Google Analytics, precis som då. Lite som komikern som hade växt upp med Jetsons på TV och besviket konstaterade att han i vuxen ålder fortfarande måste köra Volvo.
Svaret på vad som är det nya svarta kommer så klart att bero på vem du frågar. En utvecklare kommer att ge dig ett tekniskt svar, en affärsutvecklare kommer att ha en spännande lagerlösning. För mig, som arbetar i första hand med kommunikation, är svaret fortfarande att det handlar om vem som lyckas överbrygga avståndet mellan säljaren och köparen på nya sätt. Att förbättra interaktionen, på ett mänskligt sätt. Att övertyga konsumenten om att just din produkt, just ditt varumärke är det du ska köpa både nu och i framtiden. Var din vara lagerhålls eller vilken teknik som möjliggör ditt köp är helt irrelevant om det inte förbättrar kundupplevelsen.
Jag brukade själv arbeta i en sportbutik vid sidan av mina studier under tidigt 2000-tal. Och jag minns all den vetenskap som finns om hur man kan arbeta i en fysisk butik för att övertyga en besökare om ett köp. När och hur du säger hej till kunden, hur du på ett snyggt sätt smyger in i (och försöker påverka) dennes funderingar om vad hen ska köpa. Jag minns att jag tog möjligheterna till uppsälj som en personlig utmaning, att få den där medelålders mannen som sa “Jag är inte mycket till skidåkare” att gå ut ur butiken med ett par skidor som kostade dubbelt så mycket mer än vad han själv tänkt sig. Och jag gjorde det med rent samvete för jag visste att jag gjorde oss båda en tjänst. Butiken jag jobbade i fick en bättre dagskassa, min motivation att utföra mitt arbete växte, och kunden visade sig vara en mycket bättre skidåkare än han själv hade trott.
Och det är den här typen av interaktion med våra digitala kunder vi måste eftersöka. Det är inget fel att försöka få kunden att köpa ett par extra strumpor till extrapris i checkout:en eller att fundera på om loggan borde vara sticky på mobilen men inte på desktop. Men det som borde uppta vår tid mer än något annat är hur vi ska kunna erbjuda en tjänst eller service som inte andra kan, och se bortom den hygiennivå som många e-handelssajter är på idag. För den nivån sattes vid en tidpunkt när bensinen kostade 5 kronor litern och Lill-Babs fick medalj av kungen.
Den intressanta frågan blir hur vi kan ta nästa steg. Är svaret en större satsning på video, eller något visuellt och interaktivt verktyg? Eller chatbottar som med hjälp av AI skapar mersälj?
Vid det här laget fattar du att den här artikeln inte innehåller en guldklimp i slutet av artikeln, utan egentligen bara ett stort frågetecken. För det är just din åsikt jag vill höra, hör gärna av dig till oss och bolla kring hur du tror att man “tar sig igenom skärmen” och på allvar kan bli en rådgivare åt kunden!
Författare
Ola Linder
Competence Lead Content, Projektledare
Star Republic, SQLI Group
