Skapa värde för hela kundresan genom att maximera din digitala annonsering

För att minska risken att potentiella kunder går till en konkurrent när ett köp är på gång, måste vi börja högre upp i tratten med vår annonsering. Vare sig det är på Facebook, Instagram, Google eller i annat medium. En del plattformar lämpar sig bättre för tidigare steg i tratten och andra närmare slutet, det viktiga är att du bestämt dig för syfte och mål med varje specifik kanal.

Hur börjar vi då?

Börjar vi att kika på starten på en kundkontakt kan vi jämföra detta med de kontakter som sker i verkliga livet. Tänk dig själv att du ska gå på en första dejt. Du kommer troligtvis inte att fråga om ni ska gifta er redan då (och om du mot förmodan gör detta, så är dina chanser troligtvis ganska låga att det blir ett ja...). Istället måste du börja med att skapa ett intresse och successivt visa vem du är. Vare sig det är på ett underhållande, inspirerande eller utbildande sätt. Precis likadant funkar det när det gäller digital marknadsföring.

Vilken typ av innehåll passar för respektive målgrupp?

1. Kall trafik

Anta att du är en helt ny bekantskap för en person som aldrig tidigare har hört talas om dig. Vilken bild vill du ge av dig själv? Skulle du börja med att be om något från personen eller skulle du istället välja att börja att bjuda på något? Jag vet vad jag hade gjort (åtminstone i annonsväg) - garanterat försöka att fånga intresset genom att bjuda på något. Nu pratar jag inte om materiella ting, utan det finns mängder av andra saker. Kunskap, underhållning och inspiration är bara några exempel som jag är säker på att du sitter på inom just din bransch som kan skapa ett intresse. 

Genom att bjuda på något skapar du inte bara ett större intresse, dina annonskostnader kommer med största sannolikhet också att minska.

2. Sval trafik

När du avancerat från det första "kalla" steget har en person sett din annons och tagit del av ett första budskap. Då blir det dags att berätta om vem du är och vad ditt företag kan erbjuda. Visa på kunskap kring era produkter / tjänster och skapa tillit hos medlemmarna i din målgrupp. Exempelvis skulle du kunna visa en "how-to video", skapa ett quiz eller länka till ett blogginlägg där du bjuder på mer kunskap och erfarenhet. Allt handlar om att bygga upp ett förtroende och därigenom skapa trafik till din webbplats för att där fånga upp besökaren med en pixel.

3. Varm trafik

Så kallad varm trafik är att likställa med personer som har besökt din webbplats, scrollat omkring (kanske till och med på en specifik produkt), men ännu inte handlat av dig. I dessa fall är det dags att övertyga besökaren om att den är på väg att göra rätt val, dvs genomföra ett köp hos dig. Frågan du bör ställa dig nu är hur du kan visa att just din produkt/tjänst kan göra en persons liv enklare och mer problemfritt. Detta kan du exempelvis göra genom att tydligt visa på vilka fördelar ditt erbjudande har jämfört med dina konkurrenters och varför det är vassast inom det segment du verkar inom? Kanske erbjuder du också fri frakt och fria returer? 

4. Brinnande trafik

Burning love! I det här skedet är köpet redan gjort, men kundresan slutar absolut inte här. Nu blir det viktigt att tacka dina kunder, be om en recension eller kanske att erbjuda dem något extra just för att de handlat hos dig. Ge dem kärlek så är jag säker på att du kommer att kunna höja livstidsvärdet på varje kund. Tänk på att 80% av dina intäkter kommer från 20% av kunderna. Kan du öka värdet på varje kund kommer du att generera en betydligt större försäljning och får dessutom en trogen följarskara som gärna berättar om just ditt erbjudande för sina nära och kära i positiva ordalag. 

[Pro tip: Skapa målgrupper för varje handling du kan mäta så att du också kan anpassa budskapet efter varje steg i kundresan]

Sugen på att ta nästa steg med din digitala annonsering?

Tveka inte att kontakta oss via formuläret så snackar vi gärna mer och hjälper dig att nå nästa nivå.  

Författare

Petter Nilsson

Digital Marketing expert 

SQLI Nordics